Списание за дизайн, визуална култура и Новата медия.
Главна > Статии > Ползваемост
Потребителите обичат да използват търсенето по две причини:
Често, когато искат да намерят възможността за търсене, потребителите се движат бързо и стихийно. Както видяхме в някои скорошни изследвания, обикновено те преглеждат страницата за “малката кутийка, в която мога да пиша”. Отдавна знаем, че потребителите само преглеждат и усложненията свързани с това са ясни:
Когато на главната страница на useit.com смених връзката водеща до възможността за търсене с поле за въвеждане на запитването, употребата на търсачката нарастна с 91%. Малка промяна, голям ефект (както често се случва, когато се приложат препоръките за ползваемост).
(Вътрешните страници могат да използват връзка водеща до търсенето ако имат прост дизайн; сложните вътрешни страници трябва да използват поле за въвеждане на запитването.)
Ако смятате, че понеже търсенето се използва от много време в Интернет и затова потребителите са развили по-сложни техники за неговото използване - лъжете се.
Типичните потребители трудно преформулират запитването си: ако не получат добри резултати с първия опит, повторните запитвания рядко носят успях. Всъщност, те често се отказват. Наскоро изследвахме как голяма група хора пазаруват в електронните магазини. Успехът на техните запитвания беше следният:
Пъвро запитване |
51% |
Второ запитване: |
32% |
Трето запитване: |
18% |
С други думи - ако потребителите нямат успех след първото запитване, техните шансове за успех прогресивно намаляват в следващите запитвания. Повечето потребители дори и не се занимават с това: в нашето изследване почти половината от потребителите, чието първо запитване е било безрезултатно, се отказват незабавно.
Няма съмнение, че трябва да развием методи, чрез които да подпомагаме по-точното търсене. Вероятно единственото дългосрочно е решение е още в училище децата да бъдат обучавани как да преформулират запитванията си. В краткосрочен план - интерфейсът на търсенето би могъл да показва на потребителите начини за разширяване на запитванията.
Реално, обаче, дизайнът на възможността за търсене трябва да предполага, че повечето потребители няма да искат или няма да могат да преформулират запитванията си. Ето защо, ударението трябва да се поставя върху повишаването на успеваемостта след първия опит.
Друга причина да се набляга върху успеваемостта в първите опити е това, че потребителите правят бърза преценка за стойността на сайта по качеството на първите или вторите набори с резултати от търсенето. Ако списъкът изглежда като боклук, те може би ще напуснат сайта. Най-малкото, те ще подминат възможността за търсене предоставена в самия сайт за сметка на външни търсачки като Google.
В наше наскорошно изследване, средната дължина на запитването беше 2.0 думи. Други изследвания показват, че простите запитвания преобладават. Повечето потребители не могат да използват разширеното търсене или Булеви синтаксис.
Това създава две усложнение при дизайна на търсенето:
Търсене по области позволява на потребителите да търсят в специфични части от сайта. В общия случай това е опасно. Потребителите често не забелязват в коя част на сайта са всъщност и търсят не там където си мислят.
Обаче, понеже сайтовете продължават да се разрастват и да предлагат различни услуги в един сайт, отношението ми към търсенето по области се променя. Сега вярвам, че ограничаването на резултатите до дадена област може да бъде достатъчно полезно ако го предлагате в части от сайта, които са едновременно ясно разграничени и се отнасят до специфични проблеми.
Ако изберете да използвате търсене по области, аз ви препоръчвам да спазвате следните основни правила:
Потребителите почти никога никога не гледат след втората страница с резултати. Ето защо е особено важно търсачката ви да подрежда резултатите по полезен начин, така че най-важните съвпадения да излизат на първата страница.
Осен това, разгледайте най-популярните запитвания в log файла на търсачката и определете кой от резултатите е най-оптимален за всяко по-често запитване. След това можете ръчно да настроите търсачката, така че този резултат да се показва на първо място.
Статия в категория Ползваемост
Ключови думи: търсене
Източник: Search: Visible and Simple
UseIt Alertbox, http://www.useit.com/alertbox
Все още не можете да намерите онова, което търсите? Защо не пробвате с това малко поленце отдолу (подсказки: въвеждайте повече думи; пишете на кирилица; използвайте по-конкретни понятия.)